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呼叫中心专委会
AI时代,顺势而来
小A电话机器人 | 来源:小A电话机器人 浏?#26469;?#25968;:1175 发布时间:2018年12月28日
摘要:

随着时代的飞速发展,各个企业新业务需求不断增加,业务复杂度也在不断增强,而用户量的?#20013;?#25856;升更是让各企业客户服务部门承受的压力不断上升。单纯从业务量来看,传统的人工?#22836;?#24050;经不能完全达到企业?#22836;?#30340;要求。人工智能应运而生,AI?#22836;?#20063;顺势而来。

随着时代的飞速发展,各个企业新业务需求不断增加,业务复杂度也在不断增强,而用户量的?#20013;?#25856;升更是让各企业客户服务部门承受的压力不断上升。单纯从业务量来看,传统的人工?#22836;?#24050;经不能完全达到企业?#22836;?#30340;要求。人工智能应运而生,AI?#22836;?#20063;顺势而来。

当前市场上,大多数人工智能?#22836;?#37117;能做到以下这些事情:

 7*24小时在线服务,全年无休,随时随地响应?#22836;?#30340;诉求;

 搭建?#22836;?#26426;器人知识库,在回答简单重?#27425;?#39064;的同时引导用户自主查询问题,将人工?#22836;?#20174;简单重复的工作中解放出来;

 进行后台数据分析,从海量的数据中分析得出相关讯息;

 智能语音质检系统,可以自动识别录音,协助人工质检员提高质检录音的抽检率和覆盖率。人工智能?#22836;?#30340;应用,使得客户联络中心的工作效率得到了很大的提升,同时也降低了企业的运营成本。然而,企业?#25214;?#22686;长的服务需求仍得不到满足,人们期待更加智能的AI?#22836;?/span>

在这样的背景下,新一代人工智能?#22836;?#23567;A机器人诞生了。小A机器人采用先进语义识别、神经网络、深度学习?#28909;?#24037;智能技术,集智能机器人、在线?#22836;?#21628;叫中心以及CRM系统四位于一体,是一款全智能营销?#22836;?#31995;统平台。

小A机器人不再仅仅局限于回答问题,还可以解决问题。

采用真人语音,TTS合成多行业场景化模板,小A机器人能提供更加场景化、人文化的服务。后台设置多种服务场景,小A机器人在与客户?#20302;?#30340;过程中结合?#23548;?#38382;题的场景去回答,让客户真实感更强,并不觉得是与机器人对话。充满人文关怀的小A机器给了客户更好的服务体验

人机切换,呼叫中心预测式多线路接入。人工智能并不能完全取代人,人工智能?#22836;部?#33021;遇到无法解答的问题。当小A机器人遇到特殊问题时,可以及时切换至人工?#22836;?#36991;免客户情绪化。多种线路灵活接入,为企业提供了更加稳定可靠的通信,确保客户享受高效的服务。


?#25442;?#23398;习,自动升级。长期依靠人工?#22836;?#36827;行填充非常花费时间和精力,因此机器人学习是一个非常必要而?#39029;中?#19981;断的过程。小A机器人可以自动把标准问题与收集到?#21335;?#20284;问法进行关联,不断?#25442;?#23398;习,自动扩充生成知识库,越用越智能。

智能引导用户解决问题。在人机交流过程中,人们在开场寒暄时往往?#19981;?#21644;机器人调侃。在这个时候,小A机器人会适时引导用户切入主题,避免了一?#32972;?#38519;于对话聊天之中。而在?#20302;?#36807;程中,小A机器人会自主引导客户进入解决问题?#21335;?#19968;环节,而不会反复转入人工。目前,小A机器人已具备部分不同技能,能够自主按流程、规范、制度解决用户的各类问题。

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